Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección esmeraldafernandezatelier@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección esmeraldafernandezatelier@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección esmeraldafernandezatelier@gmail.com.

QUEREMOS GARANTIZARTE UNA COMPRA TRANSPARENTE.

Estamos comprometidos con la sostenibilidad en todos nuestros procesos, por eso nuestros cambios tienen un costo. No sabemos si hacemos bien o mal, te sugerimos evaluar cuidadosamente las guías de tallas y las características de las prendas, para disminuir las devoluciones y las consecuencias con el medio ambiente. ¡Queremos dar un giro de 180°, por eso asesorarte en tu elección durante el proceso de compra, nos ayudará a minimizar nuestro impacto 🌎!

El cliente tendra 30 dias calendario para hacer reclamo, desde el momento que recibe la compra. por motivos relacionados a talla o calidad de fabricacion de las prendas. Pasado este plazo de tiempo NO se validara el cambio.
Para cambio de una prenda debe estar en las mismas condiciones que se envio, libre de uso ni modificaciones y con su respectivo empaque/etiqueta.
No se realiza cambios ni devoluciones en prendas personalizadas, sobre medidas , ni prendas de coleccion modificadas con requerimientos personales como textura, patron, estamapdos , color , ni en piezas en promocion.
No hacemos devolucion de dinero ya que nuestras prendas son sobre pedido, pero el cliente tiene 12 hrs para retractarse de la compra cumpliendo lo anterior se realiza la devolucion del dinero . UNICAMENTE POR COMPRAS ONLINE.
El costo de envio de la devolucion de la prenda sera asumido por el cliente. *Exceptuando si el error es de nuestro taller al enviar el producto equivocado.
Los cambios y devoluciones no seran aprobados si no cumple con las politicas mencionadas anteriormente.
Nuestros envios son gratis a partir de la compra de dos prendas a cuidades principales.
Nuestras prendas tiene una garantia de textil, es por 30 dias calendario a partir de la fecha de la compra de lo contrario no nos vemos obligados a cumplir con ella. En caso de garantia los costos de envios seran asumidos por nuestro taller.
Las reparaciones de la prenda que no cumple ya la garantia tendra un costo adicional costeado por el cliente, junto a sus envios.

Nuestro textil lino por tratarse de una fibra natural tiene un desgaste natura de el ,junto a nuestra prenda va anexado un formato de sus respectivos cuidados recomendados por la marca. Los defectos debidos a una incorrrecta utilizacion, manipulacion del material o desgastes producidos por un uso normal del mismo tales como : ( daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado) no seran reconocidos como garantia apartir de la fecha ( 30 dias despues de la compra).

Dicho lo anterio te invitamos a visitar nuestra pestaña de prendas delicadas en nuestro menu de inicio, para leerlo con anterioridad es IMPORTANTE.

NOTA:
En el momento de realizar tu compra, revisa muy bien nuestras guías de talla o medidas de las prendas (si no las encuentras solicítanos asesoría antes de terminar tu compra) ya que de esta forma podemos prevenir cambios y reducir nuestro impacto con el medio ambiente.

¡No dudes en hablarnos para solicitar asesoría! Nos encantaría conversar contigo.

whatssap 3005653885 para asesoria y mas informacion del producto.